Creëer een moderne cloudomgeving
Hoe ziet een connected store eruit? Allereerst is het een efficiënte en gebruiksvriendelijke omgeving. Medewerkers zijn uitgerust met mobiele applicaties die intuïtief werken en minimale training vereisen. Automatisering neemt routinetaken zonder toegevoegde waarde voor de klant over. Daarnaast worden problemen voorkomen door sensordata en realtime analyses. Dit alles draait op een veilig netwerk dat geschikt is om alle apparaten, inclusief die van derden, aan te sluiten.
Enkele jaren geleden leek de connected store nog toekomstmuziek, maar inmiddels weten we dat het dichterbij is dan gedacht. Dankzij recente innovaties van retailers is het binnen handbereik. Hier volgen enkele stappen die je kunt nemen om je eigen connected store te realiseren, en het beste nieuws: je kunt deze stappen zetten terwijl je winkel gewoon open blijft.
Stap 1: Naar een Papierloze Winkel
Zijn er in je winkel nog gesloten kantoren? Tijd om die ruimte te benutten voor je magazijn. In een connected store zijn afgesloten kantoren en papieren administratie verleden tijd. Alle medewerkers en managers bevinden zich op de winkelvloer, gewapend met tablets of handhelds, waar ze klanten en collega's beter kunnen helpen. Training en overdracht worden kinderspel. Alerts en afwijkingen worden automatisch aan de juiste persoon gekoppeld, afgestemd op roosters en diensttijden. Geen papieren roosters meer, maar een digitale werkplek waar alle managementinformatie direct beschikbaar is, zoals leveringsgegevens, voorraadbeheer, planning en payroll. Ook administratieve processen rondom prijzen worden gedigitaliseerd. Dankzij ESL (elektronische schaplabels) pas je prijzen in één keer aan, van label tot kassa. Dit alles wordt mogelijk gemaakt door een netwerk waarop al deze applicaties soepel draaien.
Stap 2: Maak je Medewerkers Mobiel
Op de werkvloer kunnen medewerkers de meeste waarde toevoegen, vooral nu persoonlijke service en beleving cruciaal zijn voor succes en groei. Consumenten geven gemiddeld 16% meer uit aan producten en diensten met een betere beleving, en 80% besluit sneller tot aankoop bij een gepersonaliseerde ervaring. Met de juiste technologie stel je je medewerkers in staat deze beleving te bieden. Dit omvat een gedeelde desktop op de werkvloer, een eigen handheld of mobile wearables, en een moderne werkplek met cloudtelefonie. Hierdoor zijn hele teams bereikbaar via één nummer, zowel vast als mobiel. Een cloudwerkplek gebaseerd op Microsoft technologie kan eenvoudig worden gekoppeld aan specifieke bedrijfsapplicaties, zelfs aan legacysoftware, waardoor je deze in een beheerst tempo kunt vervangen door up-to-date cloudapplicaties.
Stap 3: Beheer Groeiende Dataverkeer Tussen Apparaten
Steeds meer apparaten op de winkelvloer zijn voorzien van sensoren en spelen een functionele rol. Denk aan narrowcasting-schermen en zuilen die klanten op basis van hun online profiel welkom heten. Ook apparaten van andere partijen, zoals digitale kiosken en slimme camera’s, worden verbonden met het winkelnetwerk. Dit groeiende dataverkeer stelt eisen aan je systemen en netwerk, die flexibel genoeg moeten zijn om pieken op te vangen en eenvoudig apparaten toe te voegen. Veiligheid en compliance zijn belangrijk, vooral bij het gebruik van technologieën zoals gezichtsherkenning of wifi-bakens. Een modern netwerk voorziet in al deze vereisten, waardoor je online verkeersstromen kunt monitoren, specifieke stromen voorrang kunt geven en nieuwe netwerken op afstand kunt toevoegen. Dit alles volgens jouw compliance- en securitybeleid, met alerts bij afwijkende patronen voor maximale controle.
Belangrijke Trends in de Connected Store
1. Customer Experience op één: Kassaloos Betalen Net als bij online shoppen, wordt fysiek winkelen steeds eenvoudiger. Real-time persoonlijke aanbiedingen, digitale instore media en een assortiment dat perfect aansluit op de wensen van de klant maken winkelen bijna persoonlijk. Met een nog handigere betaalprocedure dan online: je pakt je producten en betaalt automatisch als je de winkel verlaat.
2. Omnichannel Aanwezigheid: Meer Gemak, Efficiënte Levering Het combineren van de voordelen van online en fysiek winkelen is essentieel. Een slimme omnichannelstrategie verbetert de algehele operatie. Deel uitmaken van een online ecosysteem en gecombineerde levering versterkt de positieve wisselwerking tussen online en offline. Denk aan in-app bestellingen of een efficiëntere last-mile met click & collect.
3. Duurzaamheid Versterken: Transparantie Over Herkomst Steeds meer klanten willen gezond en duurzaam leven, wat nieuwe kansen biedt. Dit vraagt om transparante ketens en traceerbaarheid van goederen en grondstoffen. Met heldere data, kortere supply chains en meer inzicht in de herkomst van je producten, kun je klanten beter aan je binden. Laat zien dat je verspilling voorkomt met recycling en zero-waste technologie.
De winkelervaring wordt steeds belangrijker voor consumenten. Hoe persoonlijker, hoe beter. Gebruik realtime data om te laten zien dat je verspilling voorkomt of recycling bevordert, en maak van jouw winkel een echte connected store.
